و اگر از این قانون پیروی کنید: وفاداری مشتری بزرگترین معیار موفقیت تجاری شماست و این مشتریان وفادار در طول سالهای متمادی از شما به نیکی سخن خواهند گفت. مشتریان وفادار بنیان امنیت اقتصادی یک شرکتاند. آنها در هر معاملهای سودآورترند و معامله با آنها آسانتر است و در رسانههای اجتماعی مدافع حقوق شما هستند. بجز سفارش مجدد و ارجاع، هیچ وسیلهی دیگری برای اندازهگیری وفاداری مشتریان وجود ندارد، اما میتوان افزایش شهرت و منافع را اندازهگیری کرد.
صفحه 145
