معروفترین معیار حمایت از برند، شاخص خالص ترویجکنندگان (امتیاز از 0 تا 10) است که توسط فدریک ریچهلد طراحی شده است. او چنین استدلال میکند که سه طبقهی وسیع مشتریان در رابطه با نگرش نسبت به یک برند وجود دارد: ترویجکنندگان که برند را توصیه میکنند (امتیازهای 9 و 10)، غیرفعالان که خنثی هستند (امتیازهای 7 و 8) و بدگوهای برند که احتمال توصیهی برند توسط آنها وجود ندارد (امتیازهای 0 تا 6). اگر درصد مخالفان را از درصد ترویجکنندگان کم کنیم، شاخص خالص ترویجکنندگان بهدست میآید.
صفحه 34
